Kompetenz ganz nah.
Unsere Referenten:
Martin Andenmatten (Linkedin Profil)
Präsident Service Management Forum Schweiz und Moderator des SMFS-Forums
Martin ist Gründer und Verwaltungsratspräsident der Glenfis AG und leitet heute bei verschiedenen namhaften Kunden in der Schweiz wie auch im Ausland anspruchsvolle Sourcing, Security und Service Management Projekte. Er hat zusammen mit Thomas Estermann, MMS Consulting im 2009 das ITIL-Forum Schweiz gegründet.
Michelle Major‑Goldsmith
is Director of Service Integration and Systems at Kinetic IT, with extensive experience in large‑scale service ecosystems. She is passionate about human‑centred service design and measurable customer outcomes, turning best practice into practical improvements for the people who rely on services. For more than a decade she has shaped SIAM guidance as a Lead Architect for the Scopism Bodies of Knowledge, a Subject Matter Expert for EXIN, ITIL contributor, Project Editor for ISO/IEC 20000‑14 (SIAM), and contributor to the IFDC VeriSM™ methodology. Her work has been recognised through itSMF Australia awards and multiple HDI Top 25 Thought Leader honours. A Scopism Community Champion for SIAM and PeopleCert ITIL Ambassador, Michelle remains committed to giving back to the ITSM community through shared learning, open collaboration, and a strong focus on human‑centred, customer‑focused outcomes.
Sven Ossenberg, Glenfis AG (Linkedin Profil)
ist Mitglied der SMFS-Organisation und verantwortlich für die Präsentation des Service Management Forum Schweiz Award. Zudem ist er Trainer, Coach und Moderator bei Glenfis für unzählige Themen aus dem agilen Universum. Er lehrt und lebt Themen wie DevOps, Lean, SAFe und SRE, wobei er mit Leidenschaft seine Kunden bei den Herausforderungen von Transformationen begleitet. Unabhängig von der Methode oder des Frameworks, steht für Ihn stets der Mensch im Fokus des Handelns.Aktuell sieht er sich bestärkt, Klarheit in das Spannungsfeld ITIL und Agile zu bringen und ist überzeugt: „IT-Service Management und die agile Bewegung sind kein Widerspruch, sondern sind im Gegenteil eine gegenseitige, kulturelle Bereicherung“
Beda Rickenbacher (Linkedin Profil),
ist seit mehr als 25 Jahren in der IT in verschiedenen Positionen unterwegs. Als ausgebildeter ITIL Experte kennt er das Thema Service Management aus verschiedenen Optiken (Provider und Kunde). Seit fast 10 Jahren ist Beda als IT Service Manager und IT Procurement Manager bei der Netcetera AG tätig.