SERVICE MANAGEMENT – STELLT DEN MENSCHEN INS ZENTRUM!

Informations- und Netzwerk-Event

vom 22. Oktober 2020

Ticket CHF 150.–

Wegen anhaltender unsicherer Corona-Situation findet der Anlass virtuell auf der Plattform Hopin statt. Detaillierte Informationen erhältst Du nach erfolgreicher Registration.

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Service Management ist primär eine menschliche Disziplin und hat nur auf dem zweiten Blick etwas mit Technologie zu tun.

Das Service-Ökosystem ist komplex und besteht heute aus den unterschiedlichsten Interessensgruppen wie Kunden, Service Integratoren, Service Provider, Regulatoren und Technologie-Lieferanten. Letztlich sind es aber immer auch nur die Menschen in den einzelnen Einheiten, welche in der Lage sind, Vertrauen aufzubauen und die Basis für guten Service zu legen. Die Einstellung, das Verhalten und die Zusammenarbeitskultur sind das 1x1 für den Erfolg im Service Management.

Das «Service Management Forum Schweiz» führt nach dem grossen Erfolg der letzten Jahre nun zum dritten Mal diesen Informations- und Netzwerk-Event in Zürich durch. Diesmal stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt und wollen folgendes deutlich machen: Was braucht es um in einem heterogenen Team die Zusammenarbeit so zu fördern, dass jeder seinen Platz hat sich jeder für jeden einsetzt und man sich gegenseitig unterstützt. Wir wollen als Gegenthese zur angsteinflössenden Robotisierung die Wichtigkeit des Menschen als Teil des Service-Erfolgs mit einem Fachpublikum diskutieren.

Wir freuen uns, Sie am Donnerstag 22. Oktober an unserem Forum begrüssen zu dürfen und mit Ihnen Fragestellungen wie diese zu diskutieren:

Wie schaffen wir es, dass wir aus unterschiedlichen Unternehmen ein gemeinsames Service-Ökosystem bilden können?
Wie wichtig ist die Beziehungsarbeit mit Kunden, Service Integratoren und Service Providern?
Kann man Agilität den Teams einfach verordnen - oder wie bringe ich Teams dazu, sich agil zu verhalten?
Wie brechen wir Silos auf, ohne dem anderen in den Garten zu treten?
Wie schulen wir das richtige Verhalten in den Service Teams?
Stehen hinter Cloud Services auch Menschen oder ist dort alles nur noch virtuell?
Welche Rolle bleibt dem Menschen in einem mit künstlicher Intelligenz dominierten Service-Produkt?

Im Rahmen von Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussion sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten wollen wir die Service Management Community der Schweiz weiter fördern und vernetzen.