Kompetenz ganz nah.
Unsere Referenten:

Martin Andenmatten (Linkedin Profil)
Präsident Service Management Forum Schweiz und Moderator des SMFS-Forums
Martin ist Gründer und Verwaltungsratspräsident der Glenfis AG und leitet heute bei verschiedenen namhaften Kunden in der Schweiz wie auch im Ausland anspruchsvolle Sourcing, Security und Service Management Projekte. Er hat zusammen mit Thomas Estermann, MMS Consulting im 2009 das ITIL-Forum Schweiz gegründet.

Kaimar Karu (Linkedin Profil)
is a strategic adviser on digital transformation for enterprises and governments, with nearly 30 years of hands-on experience. He has spent a significant part of his career shaping how organisations manage and improve digital services, and when AXELOS took ownership of ITIL, he joined from Skype, where he had spent three years enhancing the service experience for 100M+ active users.
He led the strategy and development of the ITIL framework, aligning it with DevOps and Agile principles, and drawing on the Cynefin framework to ground the guidance in how organisations deal with complexity. He was lead author of ITIL Practitioner for v3 and co-authored Sustainability in Digital and IT as well as Practice Guide updates for ITIL 4.
For the newly launched ITIL (Version 5), he is lead author of ITIL Transformation, co-author of ITIL Strategy, and co-author of the AI Governance white paper.
His strategic advisory work led to his appointment as Estonia's Minister of Foreign Trade and Information Technology, with responsibility for national cyber security, state digitalisation, and policymaking during the pandemic, including sponsoring Estonia's Hack the Crisis initiative, which scaled into The Global Hack across 100 countries.
He holds a degree in Philosophy and is a frequent keynote speaker at leadership and technology events worldwide, where he addresses decision-making in complex environments and the societal impact of AI, including fairness and transparency.

Prof. Dr. ès sc. Diego Kuonen (Linkedin Profil)
PhD in Statistik (EPFL) und CStat PStat, ist eine renommierte Persönlichkeit im Bereich Data & Analytics. Er gründete 2001 Statoo Consulting und berät seither Unternehmen sowie Behörden in der Schweiz und in ganz Europa auf strategischer, taktischer und operativer Ebene in den Bereichen Analytics, Statistik und Datenwissenschaft (Data Science), einschliesslich KI und maschinellem Lernen. Mit über 25 Jahren Berufserfahrung verfügt er über umfassende Expertise sowie eine nachweislich erfolgreiche Beratungspraxis.
Zudem ist er seit 2016 Professor für Data Science an der Geneva School of Economics and Management (GSEM) der Universität Genf, sowie Gründungsdirektor des Master of Science in Business Analytics Programms der GSEM.
Als Co-Initiant und Co-Autor der «Data-Literacy-Charta Schweiz», veröffentlicht 2024 von den Akademien der Wissenschaften Schweiz, engagiert er sich aktiv für einen grundlegenden kulturellen Wandel im Umgang mit Daten und deren Nutzung.
Darüber hinaus ist er Mitglied der Leitungsgremien des Digital Law Center und der Swiss Data Alliance sowie Mitglied des Beirats der Stiftung digiVolution.
Sein Credo lautet: «Dateninformiertes Entscheiden ist ein iterativer und interdisziplinärer Problemlösungsprozess, bei dem Daten, Statistik, Algorithmen und datenbasierte Systeme wie KI nur Mittel zum Zweck, nur Teile einer möglichen Lösung sind.»

Michelle Major‑Goldsmith (Linkedin Profil)
is Director of Service Integration and Systems at Kinetic IT, with extensive experience in large‑scale service ecosystems. She is passionate about human‑centred service design and measurable customer outcomes, turning best practice into practical improvements for the people who rely on services. For more than a decade she has shaped SIAM guidance as a Lead Architect for the Scopism Bodies of Knowledge, a Subject Matter Expert for EXIN, ITIL contributor, Project Editor for ISO/IEC 20000‑14 (SIAM), and contributor to the IFDC VeriSM™ methodology. Her work has been recognised through itSMF Australia awards and multiple HDI Top 25 Thought Leader honours. A Scopism Community Champion for SIAM and PeopleCert ITIL Ambassador, Michelle remains committed to giving back to the ITSM community through shared learning, open collaboration, and a strong focus on human‑centred, customer‑focused outcomes.

Sven Ossenberg, Glenfis AG (Linkedin Profil)
ist Mitglied der SMFS-Organisation und verantwortlich für die Präsentation des Service Management Forum Schweiz Award. Zudem ist er Trainer, Coach und Moderator bei Glenfis für unzählige Themen aus dem agilen Universum. Er lehrt und lebt Themen wie DevOps, Lean, SAFe und SRE, wobei er mit Leidenschaft seine Kunden bei den Herausforderungen von Transformationen begleitet. Unabhängig von der Methode oder des Frameworks, steht für Ihn stets der Mensch im Fokus des Handelns.Aktuell sieht er sich bestärkt, Klarheit in das Spannungsfeld ITIL und Agile zu bringen und ist überzeugt: „IT-Service Management und die agile Bewegung sind kein Widerspruch, sondern sind im Gegenteil eine gegenseitige, kulturelle Bereicherung“

Barclay Rae
is an experienced award winning ITSM consultant, author and business owner. He has been part of the ITIL Architect team for over 10 years, working on ITIL 4 and version 5 – plus he is a co-author of the SDI Service Desk standard. He works closely with SDI as a partner and auditor, plus also itSMF UK, where he was a board member and also CEO 205-2018. He speaks regularly at conferences and events worldwide. Barclay is also co-host of the Enterprise Digital Podcast, which has run since 2020. Most of all Barclay is a strategic consultant and mentor, working directly with ITSM practitioners and businesses, helping them to develop and achieve success via Service Management. Barclay runs a niche consulting company (BRC) delivering advisory, steering and transformational services. He was awarded the itSMF UK Lifetime achievement award in 2023.

Beda Rickenbacher (Linkedin Profil),
ist seit mehr als 25 Jahren in der IT in verschiedenen Positionen unterwegs. Als ausgebildeter ITIL Experte kennt er das Thema Service Management aus verschiedenen Optiken (Provider und Kunde). Seit fast 10 Jahren ist Beda als IT Service Manager und IT Procurement Manager bei der Netcetera AG tätig.
