Informations- und Netzwerk-Event. 
Das Programm:

​​Begegnung - Bereicherung - BRM

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• Verständnis statt Zugeständnis, Zufriedenheit statt Pflichterfüllung, XLAs statt SLAs, Business Relationship Management und Customer Journeys sind so etwas wie das dynamische Duo der Unternehmenswelt. BRMs sind die freundlichen Diplomaten, die sicherstellen, dass alle Bedürfnisse gehört werden, während Customer Journeys die Stimmungsbarometer der IT-Dienste sind, die Ihnen sagen, ob Ihre Benutzer begeistert, enttäuscht oder einfach nur hungrig sind! Gemeinsam sorgen sie dafür, dass im IT-Reich „Friede, Freude und Eierkuchen“ herrschen. Wirklich? Ist es so einfach?
  Was gehört dazu? Was ist zu tun? Welche vielleicht unkonventionellen Hilfsmittel könnten eingesetzt werden?

• Begleiten Sie uns auf eine Reise in unsere eigenen Verhaltensweisen und die anderer, um Kundenbeziehungen auf eine neue Ebene zu heben, Begeisterungen auszulösen, intensives Verständnis füreinander zu erlangen und mit Fehltritten professionell umzugehen.

Schnittstellen sind auch nur Menschen​

• Schnittstellen, Schnittstellen, Schnittstellen. Wo man auch hinsieht. Jedes System ist sein eigener Datensilo und es wäre von Vorteil, wenn man die Daten zwischen den Systemen austauschen könnte. Jetzt stehst Du vor der Herausforderung, selber machen, selber machen lassen oder Tool erwerben. Egal, wie Du es machst, die Integration der Systeme bietet viele Herausforderungen. Ich gebe euch einen Überblick über die Fallstricke in der Umsetzung, unterschiedliche Herangehensweisen, Vor- und Nachteile, Best Practices und ein paar geeignete Werkzeuge.

• Ich freu mich auf den Austausch.

​Interaktive Reflexion und Diskussion: Die Fachbeiträge des SMFS 2024 im Kontext der Organisationsentwicklung
 

• Diese praxisorientierte Breakout Session bietet dir die wertvolle Gelegenheit, Informationen aus den spannenden Fachbeiträgen des Vormittags in Kleingruppen effektiv zu reflektieren und in anregenden Diskussionen mit anderen Teilnehmenden gemeinsam zu neuen Erkenntnissen zu gelangen.

• Du bist eingeladen, dich aktiv einzubringen und mit Fachpersonen aus verschiedenen Branchen und Disziplinen über die transformative Kraft der Künstlichen Intelligenz (KI) im Service Management auszutauschen. Nutze die Möglichkeit, in kleinen Gruppen die übergeordneten Trends und Implikationen von KI im Service Management zu reflektieren.

• Bringe deine eigenen Erfahrungen und Ideen ein, um gemeinsam mit anderen Teilnehmenden Lösungsansätze für die aktuellen Herausforderungen in der Organisationsentwicklung zu generieren. Der Fokus liegt vor allem auf den Schnittstellen zwischen menschlicher Kreativität und maschineller Effizienz. Beleuchtet gemeinsam die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen zur Weiterentwicklung eurer Organisationen.

Die Zukunft von SIAM
 
Stell dir vor, du könntest die Zukunft des IT-Managements heute schon erleben – genau das wollen wir gemeinsam in unserer bevorstehenden World Café Session erkunden! Wir tauchen tief in die Welt von Service Integration and Management (SIAM) ein und beleuchten, wie Künstliche Intelligenz (KI) uns dabei helfen kann, das Multi-Provider-Management auf das nächste Level zu bringen.
 
Wir fragen uns, wie weit KI schon jetzt Routineprozesse übernehmen kann und wo der menschliche Faktor weiterhin unverzichtbar bleibt. Was passiert, wenn KI so weiterentwickelt wird, dass verschiedene Anbieter nahtlos zusammenarbeiten, ohne dass wir eingreifen müssen? Und natürlich dürfen wir die ethischen und rechtlichen Aspekte nicht außer Acht lassen: Wie stellen wir sicher, dass der Datenschutz gewahrt bleibt und gesetzliche Anforderungen erfüllt werden?
 
In der Session werden wir auch aufzeigen, was bereits heute mit KI möglich ist und wie diese Technologie schon jetzt in Teilen des SIAM-Managements eingesetzt wird. Dabei werden wir gemeinsam diskutieren, welche Innovationen uns in Zukunft noch erwarten könnten und wie wir die Möglichkeiten der KI optimal nutzen können.
 
Sei dabei und entdecke, was KI im SIAM-Umfeld heute schon leistet – und wie wir gemeinsam die Zukunft des IT-Service-Managements gestalten können!