Informations- und Netzwerk-Event.
Das Programm:
Agenda Vormittag
8.00 Uhr
Türöffnung und Welcome-Kaffee
9.15 - 9.45 Uhr
Keynote: KI – der Weg vom Labor zum praktischen Nutzen
Es ist Aufgabe des IT Service Managements, die Einführung von KI im Unternehmen zu unterstützen. Gleichzeitig stellt KI aber auch Werkzeug dar, mit dem das IT Service Management die eigene Leistung verbessern kann. Experimente im eigenen Tätigkeitsbereich bieten der IT-Abteilung die Möglichkeit, die Herausforderungen bei der KI-Nutzung besser zu verstehen und sich darauf vorzubereiten, dass Business bei deren KI-Einführung professionell zu unterstützen. Doch das ist gar nicht so einfach. Denn die spektakulären Ergebnisse der KI-Entwicklung im Labor lassen sich nur dann in die Praxis übertragen, wenn man mit Kreativität und Sportsgeist an sie herangeht.
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Die drei wichtigsten Formen von KI
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Unterschiede zwischen Labor und Unternehmenspraxis
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Pragmatisches Vorgehen bei der Einführung von KI-Lösungen
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Stand Alone Lösungen oder systematische Einführung – das ist hier die Frage
Reinhard Riedl, Prof., Herausgeber des Wissenschaftsblogs www.Societybyte.swiss
Institut Digital Technology Management, BFH
9.45 - 10.15 Uhr
Rechaining Prometheus:Using AI to Reinvent IT Governance
Does AI introduce new ethical challenges, or does it highlight the absence of an existing systematic approach to IT governance and ethics? This session will look at the developing sources of standards and other guidelines and how to effectively leverage them not just be ethical, but to ensure business value is delivered from AI investment in IT Service Management tools.
James Finister, OctopusMinds
10.15 - 10.55 Uhr
Kaffeepause 40 min
Vernetzung in den Ausstellungsbereichen und Networking-Sessions
11.00 - 11.30 Uhr
Gen. AI Use Cases entlang des Service Managements
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Technologie hinter Gen. AI
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Wo entstehen Anwendungsfälle und Tools
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Ausblick
Nina Habicht, Co-Founder & CEO at VOICETECHHUB, Generative KI und Chatbot Expertin
11.30 - 12.00 Uhr
Transforming ITSM by leveraging AIOps
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Shifting gears from Proactive to Predictive Service Management
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Bringing in Observability in your entire value chain
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Upskilling ITOps to reduce toil and Improve User Experience
Suresh GP, Managing Director, TaUB Solutions
12:00 - 13:15 UHR
Mittagspause
Vernetzung in den Ausstellungsbereichen und Networking-Sessions
Agenda Nachmittag
13:15 - 13:40 Uhr
Breakout Sessions (je 30 min)
Track: Agile Service Management
Roman Zhuravlev, PeopleCert
ITIL 4 beyond certification: what is in it for you
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ITIL 4 was released in 2019 and since then there have been a few updates or additions every year. Sustainability in digital technology; How to cook clouds properly; service value streams in practice guides; ITIL maturity model and self-assessment materials… Many ITIL resources could remain unexplored for those who don’t follow ITIL development closely. 2024 has become a busy year for the ITIL architects’ team. Roman, ITIL senior architect, will share the recent discoveries, developments, and plans of the continual ITIL development. Join this session to be among the first IT management practitioners to benefit from the new ITIL insights and to have your say in the next steps of ITIL development.
Plenarsaal
Track: Künstliche Intelligenz
Claudio Mirti, Microsoft
Data in the Era of AI.......
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Wie Generative AI seit Ende 2022 Unternehmen dabei unterstützt.
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Welche Bedeutung die Datenqualität sowie Nutzung der richtigen Informationen hat.
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Wie Unternehmen durch verantwortungsvolle und effektive Nutzung ihrer Daten das volle Potenzial von Generative AI ausschöpfen
Bern 3
Track: Agiles Service Management
Philip Kostros, GEFA Bank
Das 3x3 des Service Management - agile Einführung in 3 x 3 Tagen
Nebst der Ablösung und damit Erneuerung des in die Jahre gekommenen Service Management Systems, war eines der priorisierten Projektziele zu vereinfachen und zu standardisieren. Die Einführung eines ersten Releases mit den wichtigsten Funktionen (MVP) unter konsequenter Nutzung der Systemstandards hatte höchste Priorität und wurde vom Projektteam strikt verfolgt. Bei der Projektvorgehensweise ging man mit den Prozessverantwortlichen neue methodische Wege. In 3 Bootcamps à 3 Tagen wurde das System aufgebaut, parametriert sowie die Schulungen und der Go-live vorbereitet. Die Tage waren meist etwas länger und die Pizza zwischendurch stärkte den Teamspirit zusätzlich. Dennoch waren alle Projektteilnehmer sehr zufrieden, in wenigen gut vorbereiteten Tagen, ein sehr gutes Ergebnis erzeugt zu haben.
Jura
Track: DevOps
Von der Theorie zur Praxis: Matrix42 Lösungen auf dem Prüfstand
Matrix42 im Realitätstest: Wir stellen die Marketingversprechen der Matrix42 Service Management Lösung auf die Probe. Gemeinsam mit einem langjährigen Anwender zeigen wir, wie sich die beworbenen Mehrwerte in der Praxis bewähren – von der IT bis zum Facility Management und externen Stakeholdern. Erleben Sie einen kritischen Realitätscheck und erfahren Sie, welche Herausforderungen überwunden wurden, welche Vorteile sich wirklich realisieren lassen und wo Theorie und Praxis auseinandergehen.
St. Gallen
13.45 - 14.10 Uhr
Breakout Sessions (je 25 min)
Track: Agile Service Management
Künstliche Intelligenz und GitLab Duo: Ein Tag im Leben eines Service Managers
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Einführung in GitLab Service Management und KI: Überblick über die wichtigsten Funktionen von GitLab Service Management und die Rolle von KI in der Optimierung dieser Prozesse, speziell für Service Manager.
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Automatisierung und Effizienzsteigerung: Wie KI und GitLab die Service-Management-Prozesse automatisieren, am Beispiel der Verbesserung der Mean Time to Restore (MTTR).
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Praxisnahe Anwendungsfälle und Best Practices: Best Practices für die Implementierung von KI im Service Management mit GitLab, zum Beispiel DORA Metriken und Optimierung von Vorfallbehebung und Code-Review-Prozessen.
Plenarsaal
Track: Künstliche Intelligenz
Susanne Bandi, Zürcher Kantonalbank
Künstliche Intelligenz im Support
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Diese praxisorientierte Breakout Session bietet dir einen Einblick in mögliche Anwendungsfälle für KI im IT Support
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Sie zeigt die Grundlagen und Rahmenbedingungen für eine gewinnbringende Nutzung von KI im IT-Support auf -
Demonstriert praxisnahe Anwendungsfälle bei der ZKB und Best Practices für die Implementierung und Nutzung eines LLM
Bern 3
Track: Agile Service Management
Claudio Zoller, Abraxas Informatik AG
Bernhard Weiss, ServiceNow
AI@Abraxas – Einstieg in den Hype
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Artificial Intelligence ist aktuell DER Hype der IT in den letzten Jahren und wird aktuell in jeglichen Anlässen heiss diskutiert. Die Einen sind bereits Spezialisten auf dem Thema, doch die Meisten von uns können den englischen Ausdruck knapp burchstabieren.
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Was Steckt also hinter dem Hype in Anbetracht auf das Service Management? Und vor allem: Wie klettern wir aus dem intransparenten Nebel der AI-Komplexität hinaus und kriegen eine klare Sicht, wie wir die Hilfsmittel mit vertretbaren Mitteln produktiv nutzen können?
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Diesen Fragen gehen wir anhand von einfachen Use-Cases nach und zeigen auf, inwiefern Lösungsansätze vorhanden sind.
Jura
Track: Künstliche Intelligenz
Georg Langlotz, UBS
The Dynamic Duo: Automation and Gen AI Revolutionizing IT Service Management
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The transformative power of automation with Gen AI
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Generative AI - The Game Changer
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How to create more value out of Gen AI with AI Agent Framework
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Improve your accuracy with Six Steps to Effective Prompting
St. Gallen
14.15 - 15.00 Uhr
World Coffee Session (je 45 min)
Track: Business Relationship Management
Begegnung - Bereicherung - BRM
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Verständnis statt Zugeständnis, Zufriedenheit statt Pflichterfüllung, XLAs statt SLAs, Business Relationship Management und Customer Journeys sind so etwas wie das dynamische Duo der Unternehmenswelt. BRMs sind die freundlichen Diplomaten, die sicherstellen, dass alle Bedürfnisse gehört werden, während Customer Journeys die Stimmungsbarometer der IT-Dienste sind, die Ihnen sagen, ob Ihre Benutzer begeistert, enttäuscht oder einfach nur hungrig sind! Gemeinsam sorgen sie dafür, dass im IT-Reich „Friede, Freude und Eierkuchen“ herrschen. Wirklich? Ist es so einfach?
Was gehört dazu? Was ist zu tun? Welche vielleicht unkonventionellen Hilfsmittel könnten eingesetzt werden? -
Begleiten Sie uns auf eine Reise in unsere eigenen Verhaltensweisen und die anderer, um Kundenbeziehungen auf eine neue Ebene zu heben, Begeisterungen auszulösen, intensives Verständnis füreinander zu erlangen und mit Fehltritten professionell umzugehen.
Bern 1-3
Track:
Christian Zander, Gentlemen Group
Schnittstellen sind auch nur Menschen
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Schnittstellen, Schnittstellen, Schnittstellen. Wo man auch hinsieht. Jedes System ist sein eigener Datensilo und es wäre von Vorteil, wenn man die Daten zwischen den Systemen austauschen könnte. Jetzt stehst Du vor der Herausforderung, selber machen, selber machen lassen oder Tool erwerben. Egal, wie Du es machst, die Integration der Systeme bietet viele Herausforderungen. Ich gebe euch einen Überblick über die Fallstricke in der Umsetzung, unterschiedliche Herangehensweisen, Vor- und Nachteile, Best Practices und ein paar geeignete Werkzeuge.
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Ich freu mich auf den Austausch.
Bern 1-3
Track: Organisational Transformation Management
Interaktive Reflexion und Diskussion: Die Fachbeiträge des SMFS 2024 im Kontext der Organisationsentwicklung
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Diese praxisorientierte Breakout Session bietet dir die wertvolle Gelegenheit, Informationen aus den spannenden Fachbeiträgen des Vormittags in Kleingruppen effektiv zu reflektieren und in anregenden Diskussionen mit anderen Teilnehmenden gemeinsam zu neuen Erkenntnissen zu gelangen.
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Du bist eingeladen, dich aktiv einzubringen und mit Fachpersonen aus verschiedenen Branchen und Disziplinen über die transformative Kraft der Künstlichen Intelligenz (KI) im Service Management auszutauschen. Nutze die Möglichkeit, in kleinen Gruppen die übergeordneten Trends und Implikationen von KI im Service Management zu reflektieren.
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Bringe deine eigenen Erfahrungen und Ideen ein, um gemeinsam mit anderen Teilnehmenden Lösungsansätze für die aktuellen Herausforderungen in der Organisationsentwicklung zu generieren. Der Fokus liegt vor allem auf den Schnittstellen zwischen menschlicher Kreativität und maschineller Effizienz. Beleuchtet gemeinsam die damit verbundenen Herausforderungen und Chancen zur Weiterentwicklung eurer Organisationen.
Bern 1-3
Track:
Erkka Heinola & Sven S. Grünholz ONEiO
Die Zukunft von SIAM
Stell dir vor, du könntest die Zukunft des IT-Managements heute schon erleben – genau das wollen wir gemeinsam in unserer bevorstehenden World Café Session erkunden! Wir tauchen tief in die Welt von Service Integration and Management (SIAM) ein und beleuchten, wie Künstliche Intelligenz (KI) uns dabei helfen kann, das Multi-Provider-Management auf das nächste Level zu bringen.
Wir fragen uns, wie weit KI schon jetzt Routineprozesse übernehmen kann und wo der menschliche Faktor weiterhin unverzichtbar bleibt. Was passiert, wenn KI so weiterentwickelt wird, dass verschiedene Anbieter nahtlos zusammenarbeiten, ohne dass wir eingreifen müssen? Und natürlich dürfen wir die ethischen und rechtlichen Aspekte nicht außer Acht lassen: Wie stellen wir sicher, dass der Datenschutz gewahrt bleibt und gesetzliche Anforderungen erfüllt werden?
In der Session werden wir auch aufzeigen, was bereits heute mit KI möglich ist und wie diese Technologie schon jetzt in Teilen des SIAM-Managements eingesetzt wird. Dabei werden wir gemeinsam diskutieren, welche Innovationen uns in Zukunft noch erwarten könnten und wie wir die Möglichkeiten der KI optimal nutzen können.
Sei dabei und entdecke, was KI im SIAM-Umfeld heute schon leistet – und wie wir gemeinsam die Zukunft des IT-Service-Managements gestalten können!
Bern 1-3
15.05 - 15.30 Uhr
Kaffeepause 25 min
Vernetzung in den Ausstellungsbereichen und Networking-Sessions
15.35 - 16.10 Uhr
Gastreferat
Didier Cuche, ehemaliger Ski Champion
Didier Cuche hat eine bewegte sportliche Karriere hinter sich. Geprägt von unglaublichen Erfolgen, aber auch von Rückschlägen und grossen Herausforderungen. Er spricht offen über diese Erfahrungen, den Umgang mit Erfolg und Krisen. Er beleuchtet die Hintergründe seiner Sportlerkarriere und zeigt auf, wie die Zuhörer von seinen Erfahrungen profitieren können.
16.15 - 17.15 Uhr
Verlosung Partner Preise, Zusammenfassung und Überleitung zum Apéro
Beda Rickenbacher, Vize-Präsident SMFS
17.15 - 18.30 Uhr