Service Automation entwickelt sich rasant vom Effizienzhebel zum strategischen Enabler moderner Service-Organisationen. Unternehmen automatisieren heute nicht mehr nur einzelne Routinetätigkeiten, sondern gestalten Services ganzheitlich neu – Ende-zu-Ende, plattformbasiert und zunehmend unterstützt durch KI. Im Zentrum stehen Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Qualität ebenso wie neue Formen der Wertschöpfung im Serviceerbringung.
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Der Markt befindet sich in einem grundlegenden Wandel: Klassische, projektgetriebene Service-Modelle werden zunehmend durch standardisierte, modulare und produktisierte Services ersetzt. Automatisierung wird zum integralen Bestandteil von Service-Plattformen, die Prozesse, Daten, Systeme und Partner intelligent orchestrieren. Agentic AI, autonome Bots und Workflow-Orchestrierung eröffnen dabei neue Wege, Services dynamisch, kontextbezogen und weitgehend selbststeuernd zu erbringen.
Gleichzeitig zeigt sich: Der eigentliche Hebel liegt nicht allein in der Technologie. Der nachhaltige Erfolg von Service Automation entscheidet sich in Architektur, Operating Model, Governance und klaren Verantwortlichkeiten. Nur wenn Automatisierung strategisch eingebettet ist, lassen sich Transparenz, Steuerbarkeit und Vertrauen, auch in hochautomatisierten und teilautonomen Services sicherstellen.
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Genau hier knüpft das Service Management Forum Schweiz 2026 an. Im Mittelpunkt steht, wie Organisationen das volle Potenzial von Service Automation ausschöpfen können – von der gezielten Identifikation geeigneter Use Cases über eine durchgängige Orchestrierung bis zur Einführung belastbarer Governance- und Steuerungsmodelle.
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Wir freuen uns, Dich am Service Management Forum Schweiz 2026 zu begrüssen und gemeinsam unter anderem folgende Fragen zu diskutieren:
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Wie wird aus punktueller Automatisierung eine Ende-zu-Ende Service Automation mit nachhaltigem Business Impact?
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Welche Rolle spielen Agentic AI, Bots und Orchestrierungsplattformen im modernen Service Management?
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Wie verändern sich Sourcing-Modelle, SLAs und Service-Verantwortung durch automatisierte und outcome-orientierte Services?
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Wie können Organisationen pragmatisch starten, ohne neue Tool-Silos zu schaffen?
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Welche Governance braucht es im Bereich Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Compliance in der zunehmend autonomen Services?
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Welche Chancen bietet „Automation as a Service“ als skalierbares Service-Modell aus der Cloud?
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Mit Fachvorträgen, Impulsreferaten, Diskussionsforen, Podiumsdiskussionen sowie einer Fachausstellung mit Lösungen und Produkten stärken wir die Service-Management-Community und fördern den praxisnahen Austausch.
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Auch 2026 zeichnen wir wieder die innovativsten Service-Management-Teams mit dem Service Management Forum Schweiz Award aus.
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