UNSERE REFERENTEN

Agutter.jpg

Claire Agutter is a service management trainer, consultant and author. She is the director at ITSM Zone, providing accredited eLearning in ITIL, DevOps, BRM and more, and also at Scopism, publisher of the SIAM Foundation and Professional BoKs. In 2018, 19 and 20 she was recognised by Computer Weekly as one of the 50 most influential women in tech, and in 2017, 18 and 19 she was recognised as an HDI Top 25 Thought Leader. Claire is the host of the popular ITSM Crowd YouTube channel, and Chief Architect for VeriSM.

 
 

Martin Andenmatten, Präsident Service Management Forum Schweiz und Moderator des SMFS-Forums

Martin ist Gründer und Geschäftsführer der Glenfis AG und leitet heute bei verschiedenen namhaften Kunden in der Schweiz wie auch im Ausland anspruchsvolle Sourcing und Service Management Projekte. Er hat zusammen mit Thomas Estermann, MMS Consulting im 2009 das ITIL-Forum Schweiz gegründet.

AnitraEgglerbyRudiRenoir.jpg

ANITRA EGGLER gibt es seit 1973. Ihren ersten Atemzug macht sie an einem Pfingstsamstag im  Juni – und das ausgerechnet in der deutschen E-Mail-Geburtsstadt Karlsruhe. Ein Omen? Ganz  sicher vielleicht. Fakt ist: »Machen« wird Anitras Lieblingswort. 2011 LANDET SIE MIT DEM PROVOKANTEN RATGEBER »E-Mail macht dumm, krank und arm« einen Digital Detox-Bestseller, noch bevor das Wort in Mode kommt. 2013 folgt »Facebook macht blöd,  blind und erfolglos«, 2016 der Bürokrieger-Bestseller »Mail halten!«, das binnen zwei Jahren in vier Auflagen erscheint. DIE DIGITALISIERUNGSSICHT DER INTERNETVETERANIN ist schonungslos ehrlich, dabei nie anti[1]digital: »Ich liebe Digitalika. Was ich nicht mag ist, was Menschen hirnbefreit und Monopole profitorientiert damit machen.

 
 

Maria Rickli, Head glenisAcademy und Senior Consultant

Verantwortlich für den Service Management Forum Suisse Award. Ist ausgewiesene Expertin im Business Relationship Management als Trainerin, Consultant und Coach, ebenso im Service Management basierend auf ITIL. Begleitet Kunden bei der Konzeption, Dokumentation und Implementierung. Ebenso ist sie akkreditierte Trainerin für VeriSM – dem neuen Modell der diversen Frameworks und wie diese optimal in ihrem Unternehmen implementiert werden können.

Mark-Smalley.jpg

Mark Smalley is a writer, speaker and bridge builder at Smalley.IT. Also known as The IT Paradigmologist. He helps people discover where they are and to visualize where they want to be. Mark’s main area of interest is the management of IT systems and services. He is a contributor to bodies of knowledge such as ASL, BiSL, BRM, COBIT, DevOps, IT4IT, ITIL, VeriSM and XLA. Mark has spoken at hundreds of events in more than thirty countries. One of his most recent contributions was as lead editor of ITIL® 4 High-velocity IT.

 
steigele.jpg

Helmut Steigele, begleitet und instruiert bei namhaften Kunden innerhalb und ausserhalb der Schweiz in Fragen der Zukunftstechnologien, Service-Value-Chain-Design und Enterprise Resilience. Bekannt als Buchautor, Blogger und Keynote-Referent.

 
 

Ralf Winter, Senior Consultant bei der Glenfis AG
Ralf verfügt über einen breiten Erfahrungsschatz im Service- und Sourcing Management. Er ist ein ausgewiesener Experte im Thema Service Integration und Management (SIAM) im Multiprovider Umfeld. Als Consultant, Coach und Trainer unterstützt er Kunden bei der Konzeption, Entwicklung und Implementierung von Management Systemen.

 

Daniel Wolf, Head of glenfisSolutions

Verantwortlich für das Partner Management. Daniel ist Glenfis Partner und Head of glenfisSolutions und leitet heute bei verschiedenen namhaften Kunden in der Schweiz anspruchsvolle Sourcing und agile Service Management Projekte und -Programme. Er blickt auf eine über 20-jährige erfolgreiche Erfahrung im diesem Bereich zurück, angefangen von Studien bis hin zu Implementationen und Aufbau von Betriebsmodellen in zahlreichen Branchen.